Reklamácia tovaru

Vyberáme pre vás kvalitné značkové oblečenie, no aj napriek dôkladnej kontrole sa môže výnimočne stať, že sa na výrobku časom objaví chyba. Ak sa tak stane, reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť čo najrýchlejšie a s minimom starostí pre vás.

Nárok na reklamáciu si môžete uplatniť do 24 mesiacov odo dňa zakúpenia tovaru. Každú reklamáciu riadne zaevidujeme a zodpovedne posúdime.

Nesadla vám veľkosť alebo chcete tovar vrátiť?
Nejde o reklamáciu. Pozrite si stránku Výmena a vrátenie tovaru, kde nájdete jednoduchý postup bezplatnej výmeny aj informácie o vrátení tovaru.

Reklamácia v skratke

Osobne v predajni

Prineste tovar aj doklad do predajne Žilina alebo predajne Poprad.

Poštou alebo kuriérom

Zašlite tovar spolu s potrebnými dokladmi na našu adresu.

Rýchle posúdenie reklamácie

Po doručení reklamácie vás budeme čo najskôr informovať o ďalšom postupe.

Lehota 24 mesiacov

Reklamáciu môžete uplatniť do 24 mesiacov od zakúpenia tovaru.

Ako postupovať pri reklamácii

Postup je jednoduchý. Vyberte si spôsob, ktorý vám viac vyhovuje.

1. Osobne v predajni

Reklamovaný tovar spolu s kópiou daňového dokladu prineste do predajne Žilina alebo predajne Poprad.

2. Poštou alebo kuriérom

Tovar zašlite spolu s kópiou daňového dokladu a stručným popisom chyby na adresu:

FAMON men, s. r. o.
Antona Bernoláka 55
010 01 Žilina

Do zásielky, prosím, uveďte aj svoje meno, telefónne číslo a e-mailovú adresu, aby sme vás mohli priebežne informovať o vybavení reklamácie.

Tovar neposielajte na dobierku.

Priebeh vybavenia reklamácie

Reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie.

Po doručení reklamácie vás budeme v krátkom čase informovať o ďalšom postupe. Ak si posúdenie vady vyžaduje odborné stanovisko alebo odborný zásah, môže vybavenie reklamácie trvať dlhšie. O výsledku vás vždy budeme informovať telefonicky alebo e-mailom.

Podrobné podmienky nájdete v Reklamačnom poriadku.

Často kladené otázky

Do kedy si môžem reklamáciu uplatniť?

Nárok na reklamáciu máte do 24 mesiacov odo dňa zakúpenia tovaru.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Po doručení reklamácie vás budeme čo najskôr informovať o ďalšom postupe. O výsledku reklamácie vás vždy budeme informovať telefonicky alebo e-mailom.

Čo mám priložiť k reklamovanému tovaru?

Kópiu daňového dokladu a stručný popis chyby. Ak reklamáciu posielate poštou alebo kuriérom, uveďte aj svoje meno, telefónne číslo a e-mailovú adresu, aby sme vás mohli kontaktovať počas vybavovania reklamácie.

Môžem tovar priniesť aj bez pôvodného obalu?

Áno. Dôležitá je predovšetkým kópia daňového dokladu. Tovar nám, prosím, odovzdajte čistý a pokiaľ možno kompletný.

Musím reklamovaný tovar pred reklamáciou vyprať?

Nie je to povinné, ale odporúčame to. Tovar musí byť čistý a hygienicky nezávadný. Umožní nám to reklamáciu vybaviť rýchlejšie.

Čo ak mi len nesadla veľkosť?

V takom prípade nejde o reklamáciu, ale o výmenu alebo vrátenie tovaru. Pozrite si stránku Výmena a vrátenie tovaru.